OpsiyonBlog

Ä°deal bir dünyada, müÅŸterilerimiz tasarımcılar gibi düÅŸünürdü. Ä°deal bir dünyada, müÅŸterilerimiz pazarlama hakkında iyi bir birikime sahip olurdu. Ä°deal bir dünyada mantıklı düÅŸünürler ve net olarak iletiÅŸim kurarlardı. Evet millet, ideal bir dünyada yaÅŸamıyoruz. Ve, maalesef, müÅŸterilerimiz tasarımcı gibi düÅŸünmüyorlar. Genellikle markalaÅŸmanın veya pazarlamanın basit yanlarını bilmiyorlar. Onlar tasarımcı deÄŸiller. Bize bu yüzden iÅŸ veriyorlar.

Åžimdi, eÄŸer bize güvenmelerini saÄŸlayabilirsek. Evet, bu gerçekleÅŸmeyecek. Peki, geriye ne kalıyor? Ben biliyorum! Onları kandırabiliriz. Evet, çıkış yolu bu iÅŸte.
Birkaç yılda, müÅŸterilerimi “kandırmama” yardımcı olacak birkaç teknik geliÅŸtirdim. Bu numaralar, hepimizin yararına. Onları mutlu olmaları ve en iyi tasarımı seçmeleri için kandırıyorum. Ä°kimiz de kazanmış oluyoruz.

1. MüÅŸterinizin beklentilerini aÅŸağı çekin. Tamam, müÅŸteriye ÅŸunu demenizi önermiyorum: “Tasarımınız boktan olacak.” Ama ÅžUNU öneriyorum ki, müÅŸterilerinizi gerçekçi beklentiler çerçevesinde tutun. Dünyaları söz vermeyin. Ve eÄŸer dünyaları istiyorlarsa… onlara ne yapabileceÄŸiniz hakkında dürüst olmanız gerekiyor. Bir projeyi kaybetme pahasına da olsa. MüÅŸterinin ne bekleyeceÄŸini bilmesi için neler yapabileceÄŸimi tekrarlarım.

2. Taslaklarınızı/fikirlerinizi sınırlayın. MüÅŸterinize 4 logo taslağı vermek yerine 8 logo taslağı vermenin daha iyi olduÄŸunu düÅŸünmeniz doÄŸaldır, ama gerçekten öyle mi? Ä°lk baÅŸta, müÅŸteriniz ona en iyi birkaç tasarımı vereceÄŸinize güvenmektedir. Seçenekleri en iyi birkaça indirme görevini siz üstlenmelisiniz. MüÅŸterinize her ne göstermeye karar verdiyseniz, onun en son tercih edeceÄŸiniz tasarımı seçeceÄŸi beklentisi içinde olun, hep öyle yaparlar. Ä°kinci olarak, çok fazla seçenek kafa karıştırıcıdır. Çok fazla olasılık, çok fazla stil, verilecek çok fazla karar vardır. Benim deneyimlerime göre 3 ila 5 arası seçenek en iyisidir. 3 ila 5 taslak, müÅŸteriye durumu hala kontrol ederken iyi bir tercih yapacakları hissini vermek için yeterlidir.

3. MüÅŸteriler, parlayan renkli ÅŸeyleri siyah beyaz ÅŸeylere tercih ederler. MüÅŸterilerin "göz alıcılıktan" (renk, jel, gloss, gölgeler ve lens parlaması benzeri efektler) etkilenmeleri büyük talihsizlik, ama ne yazık ki etkileniyorlar. EÄŸer müÅŸterinize sunacağınız iki taslağınız varsa ve biri MÜKEMMEL bir taslaksa -ilki elinizde kurÅŸun kalemle skeçlediÄŸiniz ve ikincisi vasatsa, ama cilalı, bol bol jel ve gölge efektleriyle dolu renkli bir tasarımsa, müÅŸterinizin hangisini seçeceÄŸini tahmin edebilir misiniz? Her seferinde renkli olanı seçeceklerdir. KurÅŸun kalemle skeçlenmiÅŸ tasarımın ne kadar şık duracağı hakkında en ufak bir fikirleri yoktur. Onlar sadece bir skeç görürler. Yani, eÄŸer müÅŸterinizi dikkate deÄŸer olan tasarıma yönlendirmek istiyorsanız, onu satın; renk ekleyin, jel efekti ekleyin, ne olursa. Seçmelerini istediÄŸiniz tasarımın diÄŸerlerinden daha öne çıktığına, daha iyi göründüÄŸüne emin olun.

4. Kötü haberleri hemen, telefonla eÄŸer mümkünse yüz yüze verin. EÄŸer kötü bir ÅŸey olursa saklamaya çalışmayın. Sadece hemen dürüst olun. Sizin gösterdiÄŸiniz bir hata, onların bulduÄŸu hatadan yirmi kat daha iyidir. Diyelim ki bir broÅŸür tasarladınız ve bir kelimeyi yanlış yazdınız. Sessizce bulamamaları için dua etmeyin, çünkü bulurlar! Yüz tane insan onlara gösterecektir. Genellikle bir hata yaptığımda tasarımın ücretsiz olmasını teklif ederim. Bu, paralarını bankamda tutmaya ve basitçe hatalarımı üzerimden atmamı saÄŸlar. Ayrıca, müÅŸteriler e-posta yoluyla gerçekten terbiyesizleÅŸebiliyorlar. EÄŸer bir hata yaptıysanız, onlara telefonla söyleyin. Her zaman eÄŸer telefonda konuÅŸuyorlarsa veya yüz yüzeyseniz çok daha iyi olacaklardır.
 

5. DeÄŸiÅŸiklik manyaklarına karşı hazırlıklı olun. Bazı müÅŸteriler, siz tasarım aÅŸamasındayken deÄŸiÅŸiklik yapmayı severler. Buna göz yummayın, bir ÅŸeyler söyleyin! MüÅŸteri bir deÄŸiÅŸiklik istediÄŸinde,–bazı ÅŸeyleri iÅŸaret etmeniz gerekir, bu kararın tasarım sürecini nasıl etkileyeceÄŸini ve yeni beklentiler yaratacağını açıklayın. Åžimdi, ÅŸu tarz deÄŸiÅŸikliklerden bahsetmiyorum, “Lütfen ilk cümleye ‘Kimden’ gibi bir kelime ekleyin.” Benim bahsettiÄŸim, müÅŸteri ÅŸöyle bir cümle kurduÄŸunda, “Hey, web siteme bir fotoÄŸraf galerisi eklemek istiyorum.” ÅŸöyle bir cevap vermeniz gerekiyor, "Tamam, ama ek iÅŸ yapacaksak belirlediÄŸimiz bitirme tarihini kaçırırız. Ayrıca bu size x dolara daha mâl olacaktır.

6. Seçenekleri azaltın. EÄŸer, bütün bu numaralara raÄŸmen müÅŸterimi memnun etmek hala zorsa, tasarım kararlarını azaltmaya çalışırım. ÖrneÄŸin, bir renk planında uzlaÅŸabilir miyiz? Sadece bir yazı tipi seçmeye odaklanabilir miyiz? Kullanmamı istedikleri esas resimlere yoÄŸunlaÅŸabilir miyiz? Onları tasarımın dışında, bu kararları vermeye yönlendirebilirim. Yani, bir daha bir konsept üzerinde çalıştığım zaman, kullanılacak renkleri, yazı tiplerini ve kullanılacak resimleri biliyor olurum. Ä°ÅŸte o zaman sadece yerleÅŸtirme iÅŸiyle uÄŸraşırım.

7. Sadece karar veren kiÅŸiyle çalışın. ÇoÄŸunlukla karar veren bir insanla çalışıyor olmazsınız. Siz ve kararı veren kiÅŸi arasındaki dalkavukla çalışırsınız. Kararları veren kiÅŸiyle çalışmak için gerçekten savaÅŸ veririm. Yoksa bir iÅŸi iki kere yaparsınız -bir kez dalkavuk için, sonra tekrar karar veren için.

8. Gruplarla çalışırken; lider görevlendirin. Gruplarla çalışmak yedinci kurala oldukça benzerdir. Bazen grup liderin kim olduÄŸunu bilmez bile. Yani, gruptaki farklı insanlardan farklı mesajlar alırsınız. Ben her gruptan benimle iletiÅŸim iÅŸini üstlenmesi için bir kiÅŸi seçmesini isterim. Bu yolla, lider kiÅŸi gruptaki beÅŸ yada daha fazla kiÅŸiden mesajları toplarken, her birinin farklı olduÄŸunu fark ederler. Bob rengi mavi yap der. Susan beyaz yap der. Matt ise sarı yap der. Bu hiçbir ÅŸey ifade etmeyecektir.
 

9. Proje uzun sürüyor veya geç baÅŸlıyorsa müÅŸteriyle temasa geçin. EÄŸer bir projede gerçekten hızlı ilerleyemiyorsam ya da projenin baÅŸlangıcı ertelendiyse müÅŸterime bir e-posta atarım. Genelde, ÅŸöyle bir ÅŸey derim: “Hey Bob, ÅŸunu bilmeni istedim ki projede bocaladım ve PerÅŸembe günü baÅŸlayacağım. Gecikme için üzgünüm. Bitirme tarihine yetiÅŸeceÄŸiz, sorun yok.” Bu önleyici tedbirler alan yaklaşım, her zaman için ÅŸu soruyu cevaplamaktan iyidir: “Projem nasıl gidiyor?"

10. MüÅŸterilerinizi eÄŸitin. Biliyorum ki bu çok zor, ama yine de denemek zorundasınız. Bir müÅŸteri benden tasarım için iyi olmayan bir ÅŸey istediÄŸinde,–BENÄ°M yolumun neden ONUN yolundan daha etkili olacağını anlatmaya çalışır. Gücendirmeden iletiÅŸim kurmak bazı taktikler gerektirir, kibar ve yavaÅŸ olun.

11. MüÅŸterinizle kavga etmeyin. Bazen gurunuzu içinize atıp müÅŸteriye ne istiyorsa vermeniz gerekebilir, acınacak halde bir tasarıma dönüÅŸse de. EÄŸer kötü olacağını bildiÄŸiniz bir yönde tasarım yapmanız istenmiÅŸse, onlara öÄŸretmeye ve daha iyi tasarım seçenekleri sunmaya çalışın. Ama, günün sonunda, kafalarını bir ÅŸeye takmışlarsa (rezalet bir ÅŸey de olsa) bunu onlara verin.

12. Biraz ekstra verin. EÄŸer küçük bir ekstra iÅŸ yaparsanız (bunu onların bilmesini saÄŸlayın), çok müteÅŸekkir olacaklardır. Çok büyük bir iÅŸ olması gerekmez. Çok küçük bir ÅŸey olabilir. Ama anlaşılmış iÅŸin dışında bir ÅŸey olması gerekir. MüÅŸteriye küçük bir not ÅŸu ÅŸekilde atılabilir: “Hey Bob, bana saÄŸlamış olduÄŸun logoda ufak bir sorun keÅŸfettim. Bunu yok ettim ve temizledim. Bu projenin amacı deÄŸildi ama böyle pis bir logoyla etrafta gezmene izin veremem! Bu ek servis için bir ücret talep etmiyorum.”

13. TeÅŸekkür ederim deyin. Ä°nanılmaz. Tüm bilmem gereken, anaokulunda tek öÄŸrendiÄŸim ÅŸey. Ä°nsanlar “teÅŸekkür ederim” lafının gücü üzerine çalışmalar yaptılar. Huysuz müÅŸteriler, ÅŸu sözlerle bir anda memnun müÅŸteriye dönüÅŸtürülebilir: “TeÅŸekkür ederim.” Yani, müÅŸterilerine iÅŸleri için teÅŸekkür edin. Bir ödeme yaptıklarında teÅŸekkür edin. Size bir bira ısmarladıklarında teÅŸekkür edin.